Бизнес в электронной коммерции: что поможет добиться успеха?

Электронная коммерция растёт стремительно, особенно во время пандемии. Масштабирование бизнеса в этой области требует колоссальных ресурсов и существенных перемен. В McKinsey определили важные организационные принципы, которые помогают добиться успеха в этой сфере. В данной статье поговорим об этих принципах.

Удовлетворённость клиентов как главная цель

Это означает постоянный анализ и устранение проблемных мест в клиентском опыте. Также важно синхронизировать цифровое обслуживание с работой физических магазинов и других каналов. Хороший пример установки на удовлетворённость клиентов – опыт розничной сети Best Buy во время пандемии. Компания сумела всего за 48 часов развернуть услугу бесконтактной выдачи заказа «у магазина», для чего нужно было выделить зоны погрузки/выгрузки, проработать новые обязанности продавцов-консультантов. В результате компании удалось увеличить онлайн-продажи на 250%; половина заказов выдаются в новом формате.

Непрерывное обучение

PROFI

Чтобы развивать такую культуру в организации, нужно принять, что неудача – плата за новые знания, и поощрять эксперименты. Австралийский разработчик ПО Atlassian раз в квартал проводит ShipIt Days. В эти дни каждый сотрудник может работать над инновациями, связанными с продуктами компании, и затем показать результаты руководству. Сотрудники также могут тратить до 20% рабочего времени на реализацию собственных инновационных идей.

Высокая скорость

Для быстрого реагирования на возможности, цифровые продажи нужно полностью интегрировать со всеми остальными элементами цепочки создания стоимости. Нужен регулярный анализ данных: по результатам опроса McKinsey, почти половина ведущих цифровых компаний собирают и анализируют клиентские данные минимум раз в неделю с целью отвоевать клиентов у конкурентов.

Важна и гибкость в цепочках поставок. Во время карантина 45 онлайн-пунктов обработки заказов Walmart перестали справляться с наплывом клиентов. Организовав мини-склады в магазинах, компания получила 2500 пунктов выдачи.

Подписывайтесь на канал AlfaProExpert, чтобы узнать больше о карьерезаработных платахлучших работодателяхпрохождении интервьюпоступлению в ВУЗобразовании известных людейлучших университетах и многом другом.

GeekBrains

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *